Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig

Wir wollten es einfach mal ganz genau wissen: wie zufrieden sind unsere Patienten eigentlich? Mit der Flexibilität bei der Terminvergabe, der Ausstattung der Praxis? Mit den Informationen über den Therapieverlauf, der Durchführung der Therapien? Deshalb beauftragten wir die Firma Buchner & Partner mit der Durchführung einer Patientenbefragung.

Im Zeitraum vom 28.04. bis 12.05.2010 haben wir alle Patienten, die zu diesem Zeitpunkt in unseren beiden Praxen in Behandlung waren, gebeten, unsere Arbeit zu beurteilen. Dies geschah mit Hilfe eines Fragebogens, der alle wichtigen Praxisbereiche umfasste. Die Fragebögen wurde anonym ausgefüllt. Es wurde sowohl um eine Beurteilung der Therapiequalität und der Therapeuten gebeten als auch die Zufriedenheit mit der Organisation und dem Erscheinungsbild der Praxis erfragt.

Insgesamt bekamen wir 135 Rückmeldungen, sodass wir am Ende der Auswertung tatsächlich ein aussagekräftiges Ergebnis hatten. Die sehr große Mehrzahl dieser Beurteilungen waren erfreulich positiv: Weit über 90% aller Patienten beantworten die Frage nach ihrer "Gesamtzufriedenheit mit der Praxis" mit „sehr gut“ oder „gut“.

Auf dem Zeugnis, das uns unsere Patienten (bzw. in den vielen Fällen natürlich deren Eltern) ausstellen, steht unter dem Strich eine Durchschnittsnote von 1,4 - sowohl für die Praxis in der Orkener Straße als auch für die in der Kölner Straße.

Dieses Ergebnis freut uns ungemein, weil es zeigt, dass unsere Bemühungen um eine hohe Qualität in allen Bereichen unserer täglichen Arbeit tatsächlich auch fruchten. Einige kleinere Veränderungen, die von Seiten der Patienten gewünscht wurden, konnten wir infolge der Umfrage bereits in die Tat umsetzen.

Wir danken allen, die sich an dieser Umfrage beteiligt haben und nehmen das Ergebnis als Ansporn, die Qualität unserer Arbeit auch in Zukunft aufrecht zu erhalten - und uns weiter zu verbessern. In jedem Fall haben wir auch unabhängig von dieser Umfrage ein offenes Ohr für ihre Kritik und ihre Anregungen.

Gesamtzufriedenheit mit den Praxen

Orkener Straße

Auswertung wurde durchgeführt von:

Kölner Straße

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